Kundenkarte im Apple Wallet: hinzufügen, verwalten und selbst anbieten

Was eine Kundenkarte im Wallet eigentlich ist

Jedes Smartphone hat heute eine App, in der Bordkarten, Konzerttickets und Bankkarten liegen: das Apple Wallet auf dem iPhone, das Google Wallet auf Android. Eine Kundenkarte im Wallet ist nichts anderes als ein weiterer Eintrag in genau dieser Liste, nur eben mit deinem Logo statt dem einer Fluglinie.

Technisch ist sie ein Wallet-Pass: eine kleine, signierte Datei, die das Handy als gültige Karte erkennt und anzeigt. Auf eine digitale Stempelkarte übertragen heißt das: Statt einer Pappkarte mit zehn Kästchen liegt die Karte digital im Handy, sammelt Stempel und zeigt die Prämie an, wenn sie voll ist.

Die Karte liegt da, wo das Handy sowieso immer ist.

Kundenkarte zum Apple Wallet hinzufügen: so geht es

Bei einer Wallet-Kundenkarte, wie sie lokale Läden mit QARD anbieten, brauchst du als Kunde weder eine App noch ein Konto. Der Weg aufs iPhone dauert nur ein paar Sekunden:

1. QR-Code scannen. Öffne die Kamera deines iPhones und richte sie auf den QR-Code am Tresen. Oben erscheint ein Link, den du antippst.
2. Karte ansehen. Die Kundenkarte öffnet sich im Browser, mit Logo, Farben und der Prämie des Ladens.
3. Hinzufügen tippen. Tippe auf „Zum Apple Wallet hinzufügen" und bestätige mit „Hinzufügen". Es gibt kein Formular, kein Konto und kein Passwort.
4. Fertig. Die Karte liegt jetzt in der Wallet-App neben Bordkarten und Tickets. Beim nächsten Besuch zeigst du sie vor, der Laden scannt sie und der Stempel erscheint sofort auf der Karte.

Auf Android läuft es genauso, nur landet die Karte im Google Wallet. Die Schritte dafür stehen im Ratgeber Kundenkarte im Google Wallet.

Kundenkarten im Apple Wallet verwalten

Alle Kundenkarten liegen in der Wallet-App auf dem iPhone, zusammen mit Tickets, Bordkarten und Bankkarten. Dort verwaltest du sie auch, ohne eine weitere App:

• Karte öffnen: Wallet-App starten und die Karte antippen. Ist sie voll, zeigt sie die Prämie direkt an.
• Mitteilungen ein- oder ausschalten: Über das Menü der Karte legst du fest, ob dir der Laden Sperrbildschirm-Nachrichten schicken darf. Das gilt immer nur für diese eine Karte.
• Auf dem Sperrbildschirm anzeigen: Ebenfalls im Menü der Karte entscheidest du, ob sie am passenden Ort von selbst auf dem Sperrbildschirm erscheint, etwa wenn du vor dem Laden stehst.
• Reihenfolge ändern: Halte eine Karte gedrückt und zieh sie an die Stelle, an der du sie haben willst.
• Karte entfernen: Im Menü der Karte findest du die Option zum Entfernen. Danach ist die Karte vom iPhone gelöscht.

Welche Kundenkarten ins Apple Wallet passen

Nicht jede Plastikkarte lässt sich ins Wallet legen. Apple Wallet nimmt nur Karten auf, die der Anbieter selbst als Wallet-Pass bereitstellt. Bietet eine Kette oder ein Laden keinen solchen Pass an, bleibt nur der Umweg über eine Drittanbieter-App, die den Barcode der Karte speichert. Karten von lokalen Läden, die mit QARD arbeiten, kommen dagegen immer per QR-Code hinein, auf dem iPhone genauso wie auf Android.

Kundenkarte im Apple Wallet anbieten: so geht es für deinen Laden

Von der Idee bis zur Karte auf dem Handy deines ersten Kunden sind es drei Schritte. Der Aufwand liegt einmalig bei dir, danach läuft die Ausgabe von allein.

1. Karte gestalten

Zuerst entsteht das Design: Logo, Farben, Name des Betriebs und die Prämie, also der Grund, warum jemand sammelt. Bei einer Wallet-Stempelkarte legst du fest, wie viele Stempel es braucht und was es am Ende gibt, etwa der zehnte Kaffee gratis bei Café Lumen oder das Dessert aufs Haus im Restaurant Hirsch.

2. QR-Code an den Tresen

Aus der fertigen Karte entsteht ein QR-Code. Den druckst du auf einen Aufsteller und stellst ihn sichtbar auf die Theke. Mehr Hardware braucht es nicht, kein Terminal, kein zweites Gerät. Bei QARD ist der gedruckte Aufsteller schon dabei.

3. Kunde scannt, Karte ist drin

Der Kunde richtet die Handykamera auf den Code, tippt auf den Link und dann auf „Zum Wallet hinzufügen". Das war alles. Die Karte liegt jetzt im Apple oder Google Wallet und ist bei jedem weiteren Besuch automatisch dabei. Gestempelt wird per QR-Scan an der Theke.

Warum deine Kunden keine App brauchen

Das ist der größte Unterschied zu einer eigenen Bonus-App, und der häufigste Grund, warum Wallet-Karten überhaupt genutzt werden. Apple Wallet und Google Wallet sind ab Werk auf dem Handy. Niemand muss etwas suchen, herunterladen oder ein Passwort vergeben.

Genau hier scheitern die meisten Treueprogramme. Eine App, die man erst installieren und einrichten muss, laden die wenigsten Kunden an der Kasse herunter. Ein QR-Code, der die Karte in zwei Sekunden ins ohnehin vorhandene Wallet legt, ist kein Hindernis. Im Zweifel scannt dein Team den Code einmal für den Kunden, danach liegt die Karte einfach da. Was das gegenüber einer klassischen Stempelkarten-App ausmacht, zeigt die Seite zur App.

Was technisch dahintersteckt

Du musst die Technik nicht selbst beherrschen, aber es hilft zu wissen, was im Hintergrund passiert. Jeder Pass ist eine signierte Datei, die Apple beziehungsweise Google als echte Karte anerkennt. Diese Datei liegt nicht statisch auf dem Handy, sondern ist mit einem Server verbunden.

Dadurch lässt sich die Karte aus der Ferne aktualisieren. Kommt ein Stempel dazu, ändert sich die Prämie oder steht eine Aktion an, schiebt der Server das Update aufs Handy, und der Kunde sieht es sofort, ohne etwas neu zu laden. Dieselbe Verbindung macht es möglich, eine Sperrbildschirm-Nachricht direkt auf das Handy deiner Kunden zu bringen, sauber und nur mit deren Einwilligung.

Ein QR-Code, beide Systeme

Du musst dich nicht zwischen Apple und Android entscheiden und auch nichts doppelt anlegen. Ein einziger QR-Code bedient beide Welten: Scannt ein iPhone, landet die Karte im Apple Wallet, scannt ein Android-Gerät, im Google Wallet. Das Handy erkennt selbst, welches System es ist, und wählt das passende aus.

Für dich heißt das: eine Karte gestalten, einen Aufsteller hinstellen, alle Kunden erreichen. Du brauchst keine zwei Versionen und musst niemanden fragen, was für ein Handy er hat.

Nutzt du selbst Android oder willst wissen, was für deine Kunden dort anders läuft? Für Android: Kundenkarte im Google Wallet einrichten.

Was die Wallet-Kundenkarte im Alltag bringt

Eine Karte, die nicht verloren geht, ist schön. Der eigentliche Gewinn liegt aber darin, dass die digitale Karte mitarbeitet, wo die Pappkarte stumm bleibt:

• Geht nicht verloren: Was im Wallet liegt, ist bei jedem Besuch dabei, ohne dass der Kunde daran denken muss.
• Direkter Draht: Über die Sperrbildschirm-Nachricht holst du Kunden zurück, etwa „Heute zweiter Stempel gratis", ganz ohne Streuverlust.
• Wird zur Prämie: Ist die Karte voll, wechselt sie automatisch in den Prämienzustand. Kein Zählen, kein Diskutieren an der Kasse.
• Überblick: Du siehst, wie viele Karten unterwegs sind und wer wiederkommt, statt nach der Ausgabe blind zu sein.

Wie die Karte im Detail funktioniert, zeigt die Seite zur Wallet-Stempelkarte.

Womit du anfängst

1. Leg eine Prämie fest, die sich lohnt: der zehnte Kaffee, ein Rabatt, ein kleines Extra.
2. Lass die Karte gestalten und den QR-Aufsteller drucken, mit Logo, Farben und Prämie.
3. Stell den Aufsteller auf den Tresen und lass deine Kunden scannen. Die erste Karte liegt in Sekunden im Wallet.

Bei QARD übernehmen wir die Einrichtung für Apple und Google Wallet und liefern den fertigen Aufsteller. Du stellst ihn auf, der Rest läuft im Hintergrund.

Häufige Fragen zur Kundenkarte im Apple Wallet