Das Stempelkarten-Lexikon.

Apple Wallet ist die vorinstallierte Karten-App auf jedem iPhone. Hier liegen Tickets, Bordkarten und Bezahlkarten, dazu deine digitale Stempelkarte. Deine Kunden brauchen keinen Download, die App ist längst auf dem Gerät.

ARPU steht für Average Revenue Per User, den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde. Die Kennzahl steigt, wenn Kunden häufiger kommen und pro Besuch mehr dalassen. Kundenbindung hebt den ARPU, ganz ohne einen einzigen Neukunden.

Ein Aufsteller ist das kleine Schild für Tresen oder Tisch mit deinem QR-Code. Der Kunde scannt ihn mit der Handykamera und hat die Stempelkarte in Sekunden im Wallet. Bei QARD kommt der Aufsteller fertig gestaltet frei Haus.

Ein AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) regelt, wie ein Dienstleister Daten in deinem Auftrag verarbeitet. Sobald jemand Kundendaten für dich hält, ist dieser Vertrag DSGVO-Pflicht. Er klärt Zweck, Pflichten und Löschung der Daten.

Ein Bestandskunde hat schon einmal bei dir gekauft, anders als der Neukunde. Ihn wieder zu erreichen ist günstiger als Neukundenwerbung, weil du ihn über die Wallet-Karte direkt ansprichst, ohne erneut Werbung zu schalten.

Besuchsfrequenz ist, wie oft ein Kunde in einem Zeitraum bei dir kauft. Sie ist einer der direktesten Umsatzhebel: Kommt jeder Stammkunde einmal mehr im Monat, summiert sich das übers Jahr spürbar. Eine Stempelkarte gibt genau dafür den Anreiz.

Churn ist der Anteil Kunden, die nicht wiederkommen. Lokale Läden verlieren so die meisten Erstkunden, oft ohne es zu merken, weil niemand den ersten Besuch festhält. Jeder Punkt weniger Churn ist Umsatz, den du behältst.

Customer Lifetime Value (CLV) ist der gesamte Umsatz, den ein Kunde über die ganze Zeit bei dir bringt. Ein Stammkunde mit Stempelkarte hat einen vielfach höheren CLV als ein Laufkunde, der einmal kommt und nie wieder. Deshalb zahlt sich Kundenbindung aus.

Eine digitale Stempelkarte ist die klassische Papp-Stempelkarte, nur im Handy-Wallet. Jeder Besuch bringt einen Stempel, die volle Karte eine Prämie. Sie geht nicht verloren, liegt sicher neben Tickets und Bezahlkarten und aktualisiert sich nach jedem Scan von selbst.

Die DSGVO ist die EU-Datenschutz-Grundverordnung. Sie regelt, wie du Kundendaten erheben, speichern und für Werbung nutzen darfst, immer mit Einwilligung. Wer digitale Kundenbindung macht, kommt an ihr nicht vorbei.

Der Durchschnittsbon ist der Betrag, den ein Kunde pro Einkauf im Schnitt ausgibt. Mal der Besuchsfrequenz ergibt er den Umsatz pro Kunde. Mit genau diesen zwei Zahlen rechnet auch der QARD-ROI-Rechner.

Die Einlösequote sagt, welcher Anteil ausgegebener Prämien oder Gutscheine tatsächlich eingelöst wird. Sie zeigt, wie gut deine Belohnung zieht. Eine sichtbare Karte im Wallet wird seltener vergessen als ein Zettel in der Schublade.

Eine Einwilligung (Opt-in) ist das aktive Ja des Kunden, dass du ihn kontaktieren darfst. Sie ist die rechtliche Grundlage für jede Sperrbildschirm-Nachricht. Ohne Einwilligung keine Werbung, so will es die DSGVO.

Geofencing ist eine unsichtbare Zone rund um deinen Laden. Betritt ein Kunde mit deiner Karte die Zone, erscheint automatisch eine kurze Nachricht auf seinem Sperrbildschirm. So erinnerst du die Nachbarschaft genau dann, wenn sie in der Nähe ist.

Google Wallet ist die Karten-App auf Android-Handys, das Gegenstück zu Apple Wallet. Dieselbe Stempelkarte, nur andere Plattform. Zusammen decken beide Wallets praktisch jedes Smartphone deiner Kunden ab.

Google-Bewertungen sind die Sterne und Rezensionen in Google Maps und der Suche. Für lokale Läden sind sie der wichtigste Hebel für Sichtbarkeit und Vertrauen, weil neue Kunden danach entscheiden, ob sie überhaupt kommen.

Ein Gutschein ist ein Rabatt oder ein kleines Extra, das du gezielt vergibst, etwa zum Geburtstag oder zur Rückgewinnung. Im Wallet liegt er direkt neben der Stempelkarte und lässt sich am Tresen einlösen, ohne Zettel oder lange Code-Suche.

Ein Inaktivitäts-Reminder ist eine automatische Erinnerung an Kunden, die länger nicht da waren. Er holt sie zurück, bevor du sie endgültig verlierst. Die Regel stellst du einmal ein, danach läuft sie von allein.

Kundenbindung ist alles, was aus einem Erstbesuch einen Stammkunden macht. Sie ist das Gegenteil von Churn und der günstigste Umsatz überhaupt, denn einen bestehenden Kunden zu halten kostet weniger als einen neuen zu gewinnen.

Local SEO ist die Optimierung deiner lokalen Sichtbarkeit in Google Maps und der Umkreissuche. Frische, gute Bewertungen sind dabei einer der stärksten Faktoren. Wer regelmäßig im richtigen Moment nach einer Bewertung fragt, klettert leichter nach oben.

NFC (Near Field Communication) ist kontaktloser Funk auf kurze Distanz. Du hältst das Handy ans Lesegerät, schon ist kontaktlos bezahlt. Dieselbe Nahfunk-Technik steckt in vielen Smartphone-Wallet-Funktionen.

Onboarding ist der Start mit QARD: Konto, Karten-Design, Aufsteller und die ersten Stempel. Je leichter der Einstieg, desto eher läuft es im Alltag rund. Bei QARD übernehmen wir die Einrichtung, du gibst nur Logo und Prämie vor.

Ein Opt-out ist die jederzeit mögliche Abmeldung des Kunden von deinen Nachrichten, das Gegenstück zur Einwilligung und DSGVO-Pflicht. Meldet sich jemand ab, wird er bei jeder weiteren Sperrbildschirm-Nachricht automatisch übersprungen.

Ein Pass-Update ist die automatische Aktualisierung einer Wallet-Karte direkt auf dem Handy. Kommt ein Stempel dazu oder ändert sich die Prämie, sieht der Kunde es sofort, ohne etwas neu zu laden. Genau das macht die digitale Karte lebendiger als Papier.

PassKit ist Apples Technik hinter den Wallet-Pässen. Sie macht aus deiner Stempelkarte einen echten Wallet-Eintrag, der sich live aktualisiert, sobald ein Stempel dazukommt. Von der Technik merkt dein Kunde nichts, er sieht nur die Karte.

Eine Prämie ist die Belohnung am Ende der Karte: der zehnte Kaffee gratis, ein Rabatt, ein kleines Extra. Sie ist der Grund, warum Kunden dranbleiben und die Karte vollsammeln. Ist die Karte voll, wechselt sie in den Prämien-Zustand und der Kunde löst am Tresen ein.

Eine Punktekarte sammelt Punkte pro Umsatz statt einen Stempel pro Besuch. Das ist flexibler, wenn der Bon mal größer und mal kleiner ausfällt, etwa im Einzelhandel. Ob Stempel oder Punkte, das Prinzip Belohnung bleibt gleich.

Ein QR-Code ist das schwarz-weiße Quadrat zum Abscannen. Ein Foto mit der Handykamera genügt, schon landet die Stempelkarte im Wallet, ganz ohne App-Download. Bei QARD steht der Code auf dem Aufsteller am Tresen.

Eine Sperrbildschirm-Nachricht ist eine kurze Mitteilung direkt auf dem Sperrbildschirm des Kunden. Kein Spam-Ordner, kein Algorithmus, der dazwischenfunkt, und keine App nötig. Du drückst auf Senden, deine Kunden sehen es sofort.

Ein Stammkunde ist der Kunde, der immer wiederkommt. Er bringt verlässlich Umsatz, empfiehlt dich weiter und kostet dich keine Werbung. Aus Laufkunden Stammkunden zu machen ist das ganze Ziel von QARD.

Ein Treueprogramm belohnt Kunden dafür, dass sie wiederkommen, klassisch über Stempel oder Punkte. Früher war das die Karte aus Pappe, heute liegt sie digital im Wallet. Das Ziel bleibt gleich: aus einem Besuch viele machen.

Eine VIP-Karte ist eine eigene Karte für deine besten Kunden, mit Extra-Status, festen Vorteilen oder exklusiven Aktionen. So belohnst du, wer am meisten dalässt, und gibst Stammkunden das Gefühl, wirklich dazuzugehören.

Ein Wallet-Pass ist der Oberbegriff für jede Karte im Apple oder Google Wallet: Ticket, Bordkarte, Bezahlkarte und eben auch deine Stempelkarte. Technisch ist alles ein Pass, der sich auf dem Handy aktualisieren lässt.

Die Wiederkommer-Rate ist der Anteil Kunden, die ein zweites, drittes, viertes Mal kommen. Sie ist die ehrlichste Zahl für deine Kundenbindung, weil sie nicht Besuche zählt, sondern echte Rückkehrer. Im Dashboard siehst du sie schwarz auf weiß.